Шоул Джон: Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд
О книге Ошибки совершают все, даже ведущие компании. То, как сотрудники исправляют эти ошибки, — вот что отличает лидеров сервиса от всех остальных. Компенсация — это больше, чем извинения. Компенсировать…