Сайт о бизнесе, о людях, и том, что хорошая команда - это уже половина успеха, об управлении персоналом и создании эффективной команды, о менеджменте и личном развитии
«Вы никогда не будете эмоционально зрелыми на 100%»: психолог — о развитии эмоций Поговорили с психологом Ириной Ушковой о том, почему нельзя подавлять эмоции, как их экологично выражать и сохранять…
УКЭП — усиленную квалифицированную электронную подпись — теперь можно бесплатно получить в ИФНС, за привитых работников в Москве и Московской области нужно будет отчитаться. Проверки будут проходить не дольше 10…
Вместе с клиническим психологом Анной Крымской открываем сегодня тему выгорания и разбираем самые острые вопросы: Что такое выгорание? Я долго и тяжело работал и как будто выгорел. Может, я просто…
Прием «Это обычно означает…» (проговорить возражение клиента вслух и найти решение) Пример №1 Клиент: Я уже слышала об этом чудо-препарате. Я должна подумать. Спасибо. Менеджер: Понятно. Всякий раз, когда я…
Прием «разрешите мне помочь Вам» — (присоединиться и сформировать выбор клиента) Пример №1 Клиент: Я просмотрела столько оттенков краски. Я должна подумать. Менеджер: Я вполне понимаю Вас. Вы мне сказали…
Прием «нравится – не нравится» (выяснить, что не нравится и предложить альтернативу) Пример №1: Клиент: Этот крем мне, кажется, мне не подойдет. Я должна подумать. Менеджер: Понимаю. Подобное решение требует…
Правило 1 Сомнения клиента надо внимательно выслушать, даже если на первый взгляд они кажутся нелепыми и бестолковыми. Иногда клиенту бывает достаточно озвучить собственные переживания и опасения для того, что бы…
Что такое харизма в человеке: красота, влиятельность, внутреннее обаяние? Харизма – это уникальная способность человека вызывать своим поведением восхищение и уважение у окружающих. Благодаря этому качеству человек становится лидером и…
Конечно! У всех эмоций есть функция — и у тревоги тоже. Мозг «подкидывает» нам гормоны стресса, потому что хочет спасти от смерти. Да-да, задача тревоги — предупреждать нас об опасности,…