Сайт о бизнесе, о людях, и том, что хорошая команда - это уже половина успеха, об управлении персоналом и создании эффективной команды, о менеджменте и личном развитии
Телефону потребовалось сто лет, чтобы превратиться в самую большую и сложную сеть, когда-либо созданную человеком. Сегодня в мире насчитывается более 700 миллионов телефонных аппаратов. Несмотря на необыкновенную сложность системы, пользоваться…
Профессия «менеджер по продажам» имеет много подводных камней. Сегодня мы приоткроем завесу, скрывающую секреты успешных продаж по телефону. Переговоры с клиентом tet-a-tet считаются более эффективными, но, на мой взгляд, переговоры…
Совет №1 Перед тем, как звонить, Вам необходимо установить цели и задачи Вашего проекта. Определите перспективный сегмент рынка для Вашей услуги или продукта, какую прибыль Вы желаете получить, каких результатов…
— Тебя как, сразу пришить или хочешь сначала помучаться? — Лучше, конечно, помучаться… («Белое Солнце пустыни») Вся наша жизнь – это не только игра, это еще и поиск ответов на…
Партизанский маркетинг — тема достаточно новая для России, и информации по этому направлению маркетинга на русском языке почти нет. Поэтому люди, заинтересовавшиеся семинаром по партизанскому маркетингу, часто задают Александру Левитасу…
Интервью журналу «Деловой квартал» Александр Левитас: «В партизанском маркетинге побеждает не героизм, а много маленьких правильных усилий» Интервью брала: Елена Жолобова «Партизанить» в маркетинге сегодня вынуждены все. Маленькие фирмы –…
Том Питерс в своей книге «Основы. Талант» представляет коллекцию «правил», которая изначально предназначалась для лидеров команды продаж одной крупной высокотехнологичной компании. Теперь это правила, по которым придется играть всем, кто…
Автор: Док Мори Каждый раз, разговаривая по телефону от лица своей компании, вы делаете презентацию. Некоторые презентации имеют более формальный характер, чем остальные, но в любом случае они являются важными…
Автор: Док Мори Вы работаете в бизнесе для того, чтобы удовлетворить клиента и представить свою компанию. Лучший способ сделать эти две вещи одновременно — это определить стиль клиента. Благодаря этому…
«Искусство телемаркетинга: общение по телефону для менеджера по продажам» Автор: Док Мори КАК ЭФФЕКТИВНО СЛУШАТЬ Умение слушать большинство людей считают чем-то самим собой разумеющимся. Большинство из нас неверно полагает, что…
Для начала давайте уточним две ключевые вещи. Во-первых, мы будем говорить о том, как усилить продажи в имеющемся отделе продаж. Легко разогнать отдел. Набрать его заново — уже сложнее. И…
Прием «Это обычно означает…» (проговорить возражение клиента вслух и найти решение) Пример №1 Клиент: Я уже слышала об этом чудо-препарате. Я должна подумать. Спасибо. Менеджер: Понятно. Всякий раз, когда я…
Прием «разрешите мне помочь Вам» — (присоединиться и сформировать выбор клиента) Пример №1 Клиент: Я просмотрела столько оттенков краски. Я должна подумать. Менеджер: Я вполне понимаю Вас. Вы мне сказали…
Прием «нравится – не нравится» (выяснить, что не нравится и предложить альтернативу) Пример №1: Клиент: Этот крем мне, кажется, мне не подойдет. Я должна подумать. Менеджер: Понимаю. Подобное решение требует…
Правило 1 Сомнения клиента надо внимательно выслушать, даже если на первый взгляд они кажутся нелепыми и бестолковыми. Иногда клиенту бывает достаточно озвучить собственные переживания и опасения для того, что бы…