Совет №1
Перед тем, как звонить, Вам необходимо установить цели и задачи Вашего проекта. Определите перспективный сегмент рынка для Вашей услуги или продукта, какую прибыль Вы желаете получить, каких результатов добиться.
Совет №2
Выберете своих клиентов. Существуют товары, которые подходят как большинству покупателей, так и меньшинству.
Естественно, что товары, охватывающие больший сегмент рынка легче продвинуть. Следовательно, если Ваш товар или услуга подходит к узкому сегменту, то Вы знаете свою аудиторию. Но если, ваш товар охватывает больший сегмент потребителей, то Вы должны решить, внимание какого сегмента Вы хотите добиться.
Совет №3
Прежде чем начинать звонить, нужно хорошо продумать предстоящий разговор. Если правильно составить обращение и суметь вызвать интерес к себе, то люди, к которым Вы будете звонить, почти наверняка станут вашими клиентами.
Совет №4
Перед тем как составлять текст предстоящего разговора, сформулируйте цель разговора. Поставьте перед собой задачу, что бы человек, слушавший Вас, к концу разговора принял решение воспользоваться Вашей услугой.
Совет №5
При написании вступительной части вашего звонка, она должна иметь прямое отношение к действию. Вступление, очень важная часть, она должна заставить Вашего собеседника заинтересоваться в Вашем звонке.
Совет №6
Ваше обращение должно быть адресовано к конкретному человеку, и глобально отличаться от обычной рекламы. При общении используйте простую речь, тем самым Вы дадите понять слушателю, что Ваш звонок больше воспринимается как совет – предложение, а не реклама.
Совет №7
Прежде чем писать сценарий, попробуйте записать на диктофон, то, что Вы хотите сказать клиенту, постарайтесь при этом уложится в 40-50 слов. После чего перезапишите запись, и попробуйте, по возможности, сократить.
Совет №8
При создании основной части обращения к слушателю, Вы должны наполнить ее достаточным интересным количеством материала. Тем самым Вы сделаете Ваше предложение привлекательным, и заинтересуете Вашего собеседника.
Совет №9
Главное при составлении сценария разговора, избежать описания всех преимуществ вашего товара, услуги. Стоит ограничиться только такими деталями, которые считаются самыми важными в Вашем продолжении.
Совет №10
При разговоре используйте в основном факты при рекомендации Вашего товара. Также рекомендую Вам использовать магические слова, которые приблизят Ваш товар или услугу к слушателю. Например: полезный, безопасный, успешный, дешевый, современный, престижный, новый, модный, надежный, качественный, льготный, лучший, самый…
Совет №11
После того как Вы написали сценарий разговора, следует сократить его в несколько раз, так как большинство людей не станут Вас слушать достаточно долгое время… Ваш текст должен быть компактным, и без каких – либо излишеств.
Совет №12
Проведите подсчет звонков, которые привлекли клиентов. Если статистика оказалась неудовлетворительной, то попробуйте изменить небольшую часть Вашего сценария.
Совет №13
Не стоит изменять хороший сценарий разговора. Если сценарий результативный и приводит один и тот же вариант, то оставьте его как есть.
Совет №14
Используйте честность. Если людям будет казаться, что Вы не честен, то Вы потеряете своих клиентов навсегда. Не стоит преувеличивать возможности товара, либо услуги.
Совет №15
При общении с людьми используйте короткие предложения. Такие предложения воспринимаются лучше, чем длинные. Начинайте писать свой сценарий, как считаете оптимальным. Затем анализируйте его, пробуйте изменить смысл на более короткие слова.
Совет №16
В написании сценария советуйтесь со своими знакомыми, коллегами. Оценка со стороны всегда будет уместна.
Совет №17
Не забывайте использовать слово «Бесплатно», это слово имеет большие силы. Не имеет значение, что именно Вы собираетесь предоставлять бесплатно, будь это каталог или программа. Главное, что бы человек, мог бы это получить, не зависимо от его покупки.
Совет №18
Прежде чем писать сценарий, попробуйте записать на диктофон, то, что Вы хотите сказать клиенту, постарайтесь при этом уложится в 40-50 слов. После чего перезапишите запись, и по возможности сократите.
Совет №19
Недостаточно убедить людей заинтересоваться в Вашем товаре или услуге. Вы должны убедить обязательно приобрести Ваш товар. Это будет самым главным шагом к концу разговора.
Совет №20
Будьте вежливы. Подходите к обсуждаемой теме постепенно и последовательно. Необходимо представится, поприветствовать клиента, внимательно выслушать. Но целенаправленно. Не торопясь подвинуть клиента к покупке товара или услуги.
Совет №21
Необходимо после приветственных слов обозначить цель Вашего звонка. Например; Я звоню по поводу информации, которой Вы интересовались…
Совет №22
Необходимо соблюдать честность и пунктуальность. Все обещания выполнять во время. Если, к примеру, Вы обещали выслать информацию, значит необходимо это сделать в кратчайший или оговоренный срок.
Совет №23
Объясните выгоду. Известно, что уточнение и констатирование фактов, приводит к положительному результату. Для каждого факта объясните преимущество «Например: «У нас высококлассные ответственные специалисты, которые всегда обслуживают во время. «Все товары прошли тщательную проверку и сертифицированные, поэтому мы отвечаем за качество продукции»